Работая с этим сайтом, вы даете своё согласие на использование файлов cookies. Это необходимо для нормального функционирования сайта, анализа трафика. Подробнее можно почитать в нашей Политике конфиденциальности

Человеческий фактор — понятие растяжимое

Человеческий фактор — понятие растяжимое

Человеческий фактор — понятие растяжимое

Когда происходит какой-то сбой системы по вине человека, говорят: «Человеческий фактор», однако правильнее будет сказать «системный фактор» или «фактор интерфейса».

Исходя из своего понимании ситуации человек всегда действует наилучшим образом. Серьёзная ошибка — неправильно понятая ситуация в интерфейсе, если брать во внимание работу программистов и проектировщиков системы. В этом случае виновата система, а не пользователь.

В апреле прошлого года сотрудник Додо-Пицы по ошибке вернул клиентам 8 миллионов рублей за заказы, которые уже выполнила компания. Естественно при поддержке Яндекс.Кассы деньги удалось вернуть, хотя компания и потеряла порядка 200 тысяч на банковских транзакциях и на СМС уведомлениях. В данном случае виновата система, которая позволила совершить такую операцию. У человека не должно быть возможности запустить такой огромный возврат.

 

Или другая ситуация, я десять минут заполнял форму заказа, указывая контактные данные и данные оплаты, потом случайно нажал «Backspace» удаляя лишний символ вне формы ввода и форма обнулилась. Кто в этом виноват? Да — сайт. Формы должны автоматически сохранять введённые данные.

Таких примеров можно привести множество и чтобы у тебя в будущем не было «Человеческого фактора»:

  • Страхуй людей от ошибок, например предупреждениями.
  • Всегда надёжно храни пользовательские данные.
  • Наглядно показывай ситуацию используя иконки, картинки, пояснения.
  • Приложи максимум усилий чтобы дать возможность исправить сделанное.

Вверх
Войти на сайт
или

Восстановить пароль Регистрация